Webマーケティングとは？

１　Webマーケティングとは？　 　      　  　　　　  　  　

（１）概要 

「Webマーケティング」とは何か？

デジタルマーケティングやインターネットマーケティングとも呼ばれることもありますが、その指し示す概念が多少異なるだけで、本質的にはほぼ同じと思っていいと思います。

共通する点は、「Internetの世界で存在する、①自社ホームページ、②SNSなどのソーシャルネットワーク、③Googleやfacebookなどの有料広告等を、複合的に活用したマーケティング活動」と言えるのではないかと思います。

これらWeb上で活用できる有料・無料のWebツール（Webサービス）は、そのサービスの所有如何によって、以下（右図）のとおり３つのメディア「トリプルメディア」に区分されます。

①Oｗned-media…ホームページ、ブログ等自分で所有してるメディア

②Erned-media…SNS（YouTube、facebook、Instagram）などの評判や愛着等を得るメディア

③Paid-media…Google広告等の有料広告等のメディア

（２）Webとは何か？

では、「Webマーケティング」という造語のうち、前半の語句の「Web」とは一体どんな概念だったでしょうか？

正式には、World Wide Web（ワールド ワイド ウェブ）といい、インターネット回線を使い、Webサーバーや各種クライアント（パソコン・スマホなどのデバイス）間を（httpやhttps)という通信プロトコルに基づき、ハイパーテキスト（html）で繋がるシステム全体のことです。
ちょっと、わかりずらいかもしれませんが、図の蜘蛛の巣の図をイメージしていただければわかり易いのではないでしょうか？

世界規模のネットワークで蜘蛛の巣上に結びついている為、そう呼ばれております。このシステムで送受信できる媒体は、文字情報、画像情報、動画情報、音楽情報など幅広い情報媒体です。いわゆるコンテンツと呼ばれているものです。

（３）マーケティングとは何か？

次に、「Webマーケティング」という造語のうち、後半の語句の「マーケティング」とはどのような定義だったでしょうか？

この定義は、以下２名の経営学の権威の著書の中の言葉から代用して、確認させていただきたいと思います。

１【フィリップ・コトラー】
マーケティングとは「ターゲット市場を選択し、優れた顧客価値を創造し、提供し、伝達することによって、顧客を獲得し、維持し、育てていく技術および科学である」

２【ピーター・ドラッカー】
マーケティングの狙いは、販売努力を不要にすることである。顧客を知り尽くしたうえで、何もしなくても売れていくような、顧客ニーズに合致した製品やサービスを提供することが、マーケティングの目指すところである。

コトラー写真：出典　ウィキペディア　https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%AA%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%BB%E3%82%B3%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%BC
ドラッガー写真出典：公式ページhttps://drucker.diamond.co.jp/pages/reason.html

 

３　2人の論説の共通点（まとめ）
２人に共通する「マーケティングの概念」は、
①対象顧客を絞り探し当てる探索活動が必要
②価値を提供し続け関係性を維持することが必要
③その価値を認めた顧客から他の客へも伝播されることを期待する
④最終的には、黙っていても買ってもらえる仕組み（システムのようなもの）を作る
ことと言えるのではないかと思います。

（４）Webマーケティングとは何か？

①Web マーケティングとは（Web＋マーケティング）の概念

では、「マーケティング」に「web」がついた、「Webマーケティング」とはどのような意味になるでしょうか?

一般的なマーケティングが、実店舗での販促活動や、テレビや雑誌、新聞などの広告媒体を活用したマーケティング活動であるの対し、Webマーケティングは、Web 上において、その全ての活動を行う点に特徴があります。

会社の業態は多岐にわたるため、一概には言えませんが、主要な活動内容は下記のとおりと考えられます。

②Web マーケティングが通常のマーケティングに比べ優れている点

では、そのようなWebマーケティングが一般のマーケティングに比べて優れている点はどこにあるのでしょうか？

ここが一番重要なところですが、結論を申し上げると、「顧客へアプローチするコンテンツや仕組みやを無形固定資産」として継続的に活用できる点にあります。具体的には、下記の３つの「無形固定資産」として、継続的に利用・管理できる点が優れています。

a.　コンテンツ（広報用の静止画像や動画、文字情報等）資産
一旦作られたコンテンツは Web 上で公開し続けることができ、いつでも何度でも再利用やコピーが可能であり、また、修正や変更等も行い易い。

b. 顧客への直接連絡や相互連絡をタイムリーに行える関係性維持資産
SNS 上等で「いいね」登録などで一旦友達関係になったり、メルマガの登録が済まされると、そのつながりは顧客側から解除されない限り、基本的に継続・維持され、企業側からのプロモーション活動、ユーザー側からの情報収集活動に役立てることができる。

c. Web 上の SNS 等を連携させた総合的なネットワーク資産
オウンドメディア（自社ホームページ等）やソーシャルメディア（Facebook や Twitter 等）等を複合的・横断的に活用することにより、顧客との情報交流や電子商取引等の関係性を総合的に管理・維持できる仕組みが出来上がる。このような複雑で相対的な仕組みを「Web 上でのネットワーク資産」と捉える。

＜参照＞貴社の Web マーケティング資産は何点？ web サイト 「 Get Started tofit your Web Marketing 」 http://www.hivelocity.co.jp/blog/96402016 年 9 月 19 日参照

③ まとめ

あらためて確認しますと、 Web マーケングは、従来のマーケティングに比べ、
①販促媒体としてのコンテンツが再利用や転用等の活用が可能な点
②顧客への直接連絡や再購買を促せるような関係性を維持できる点
③Web 上に自社ホームページや SNS 等を連携させた総合的な販促体制を構築できる点
等において優れたマーケティング手法と言えます。

しかし、その効果については、必ずしも即効性が期待出来たり、Web 以外のリアルの世界でのマーケティング努力が不要ということではありません。
理由は、①Web マーケティングは WordPress というブログソフトや Facebook や YouTube 等の SNS との爆発的な普及によりここ１０数年来で発展してきたマーケティング手法であり、その活用方法やカスタマイズ（簡易なソフト開発）方法にはそれなりの知識やスキルが必要な為、 ②Web 上でのそのような仕組みが出来上がる為には Google の Search エンジンに認知される必要等（SEO対策）があり、それに時間を要する場合がある為等の理由です。

よって、業種にもよりますが、まずは Web の世界だけで成果を出そうとせずに、当該企業の実情にあった on-line と off-line のバランスを保ちながら、段階を追って Web マーケティングに取り組むことが重要と考えます。

いずれにしても、今後、この「Webマーケティング」という概念（手法）は、マーケティングを実践していく中で外すことができない重要な概念（手法）になっていくことは間違いないと考えます。

お読みいただき、大変ありがとうございました